Ошибки модератора/админа

[FV]

Каждый из вас/нас в процессе модерирования совершал разного рода ошибки - не то написал, ухудшил и так непростую ситуацию и в итоге оказался во всем виноват нууу... пользователи они бывают ооооооочень злыми.

Так вот, предлагаю поделится своими ошибками - дабы каждый при прочтении этой темы взял что-то себе на заметку.

[Serrega]

Да, забавная тема. Спасибо

Могу о себе сказать, что я стараюсь как можно меньше ошибаться и всячески препятсвовать совершению ошибок. В общем-то это влияние опыта. Например, если ощущаею, что я банально зол или не в духе, то бывает могу сорваться на ком-то (кто точно так же как и другие случайно оступился и нарушил правила). Обиднее всего в таких ситуациях, что обычно под горячую руку попадают толковые пользователи, которых лично на моем форуме не так уж и много. Поэтому я стараюсь не листать форум, когда чувствую себя не так, как должен Все-таки администратор.. Нельзя мне быть таким.

Из отношений с людьми мне могу подчеркнуть свои ошибки в том, что со временем мне становится стыдно за то, что я порой достаточно грубо разговариваю с теми, кто что-то делает не так. Например, когда модератор раздела плохо выполняет свою работу я могу достаточно агрессивно с ним дискутировать, отбивая все, порой даже очень хорошие, аргументы. Лишь железный аргумент способен меня остановить. Ну вот. Считаю это большой ошибкой потому, что в любой ситуации и в любом настроении нельзя забывать, что сj мной говорит хороший человек, который не желает мне зла, а лишь ищет оправдание своим действиям, возможно, делая выводы на будущее.

Вот такие ошибки Ну я думаю, что о таких ошибках, например, как указание в причине бана "Ылуд" писать не очень интересно
_________________

С уважением, Serreg@.

[Bob]

ХММ.... Интересная темка, мне вот будет интересно увидеть посты Шекспира и Смарта

[Bob]

Что-то молчит народ...неужто считает себя непогрешимым?

[SilentSmart]

Будут посты будут! Скоро...

[Shakespeare]

Я ничего конкретного не скажу. Мелких ошибок было слишком много, чтобы про них говорить. Практически всегда это было связано с неверным прогнозированием поведения пользователя. Например, иногда говорил с теми, кого разговоры на самом деле не интересовали.

А больших ошибок не было. Потому что все, кто представлял угрозу форуму, забанены. А те, кто не представляет угрозы - на свободе. Всё просто.

[wastemanagement]

Особо больших ошибок не было, мелкие

Один раз случайно на автомате что называется заблокировал анкету одной дамы за рассылку спама Правда потом оказалось, что не зря она действительно что-то кому-то рассылала, просто ряд анкет шел похожих, на всех была реклама, а у нее визуально ничего такого не определялось, кроме странного логина
_________________

[Мурка]

Расскажу о своей, как мне кажется, самой-самой ошибке...

Немножко предыстории..

Я модерирую на женском форуме раздел "Общество". Раздел возник стихийно в 2004г - во время президентских выборов в Украине. На тот момент интерес к политике в народе был настолько интенсивно разогрет, что, хоть это и не вполне в фомате нашего форума, новые и новые топики на политические темы росли, что ядерные грибы... Опять же, раскол в обществе вызвал к жизни интереснейшие ожесточённые дискуссии... Потом были выборы в Верховну Раду в 2006... Я к чему клоню - весело там у нас было...

А потом интерес к политике резко начал стихать - как в миру, так и в его отражении - форуме. Большинство милых дам вернулись к традиционно популярному обсуждению своей и чужой личной жизни... Ряды "Общества" поредели... Завсегдатаи стали скучать без свежей крови - друг с другом-то уже обо всём попереспорено, самые непримиримые оппоненты уже чуть ли не побратались... Опять же, люди собрались ОЧЕНЬ интересные, мне, как бессменному завсегдатаю, активисту и свежевыпеченному модеру просто больно было смотреть, как такая интеллектуальная мощь погибает на лютом вербальном безрыбье...

Опять же, новички наши, приходящие по ссылкам, приходят обычно в традиционно популярные разделы - "Частная жизнь", "Красота и здоровье", "Детки" и т.д. Мужчины часто стартуют с раздела "Секс" почему-то.. Потрындеть о политике и несовершенстве мироздания обычно ходят не к нам.

Просматривая периодически все разделы, я, если замечала человека с блестящим слогом и небанальным складом ума некоторыми нехитрыми приёмами приводила к нам в раздел, ну и некоторые там и оседали.

Один такой, приведенный за ручку из "Секса", стартовал ПРОСТО блестяще. Дискуссионный монстр, голова, моск, ум-честь-и-совесть... Ну просто "Ах!", обнять и плакать.. Фейрверк.

...А потом этот гений погрызся с одним из завсегдатаев и всеобщим любимцем.... Это мы, те, кто там уже два-три года сидит, научились прощать друг другу маленькие слабости, а новый человек вспыхнул как порох из-за ерунды, и, не ощутив поддержки (симпатии завсегдатаев были, разумеется, не на его стороне) - завёлся ещё больше. Причём, поскольку мозг это был и впрямь блестящий, весь диалог (он открыл под это тему) он ухитрился провести без единого формального нарушения правил (которые тщательно изучил и талантливо обошёл).
Самое ужасное, что он пригрозил оппоненту расправой в реале - расправой не физической, конечно. На увещивания, напоминания, что это - "неэтично" - не реагировал...
Потом, когда на него ополчились все - он поставил перед выбором меня - мол, "вы меня сюда пригласили, скажете, чтобы я ушёл - я уйду". Я сказала, чтобы уходил - о чём и до сих пор жалею... Я здорово испугалась за ситуацию в реале у того человека, которому он угрожал.

Наверное, надо было тянуть время, вести долгие беседы в личке... Уговаривать стороны посмотреть друг на друга другими глазами...

Но я испугалась, агрессор ушёл, жертва завела новый аккаунт, старый был уничтожен (слава богу, с сохранением постов под "гостем")...

Потом я пыталась ему писать - хотелось, во-первых, прояснить ситуацию, чтобы человек, новичок, незнакомый с нашими традициями, не держал обид и зла, во-вторых, хотелось, конечно, вернуть столь блестящего собеседника.. такими звёздами не разбрасываются... Но - увы - сказав "я ухожу" - он действительно ушёл - больше не зашёл ни разу, моё ему письмо вот уже почти год в "Исходящих" висит... А на мыло, указанное при регистрации, письма не проходят, типа нет уже такого мыла..

Вот такая вот моя самая ошибочная ошибка...
_________________

[UKey]

Доброго дня!

Моя типичная ошибка - это когда я будучи админом назначал модерами своих соратников... который порой неадекватно реагировали на пользователей из вне...
_________________
ex-UKey...
now - URi...

[SilentSmart]

Мурка
Спасибо, что поделилась с нами такой тяжелой историей.

Да, бывают моменты, когда приходится принимать сложные решения. Мне сложно судить о всей картине, что нарисовала Мурка. Но, как я понял, сообщество объединилось против вполне адекватного юзера. И это плохо. Таким образом сообщество подставило Мурку под принятие решения.

Легко представить, что если бы Мурка приняла сторону этого юзера, результатом этого могло быть еще бОльшее поредение пользователей раздела "Общество". А у того юзера полюбому бы остались обиды. И еще неизвестно чем бы этот вариант закончился. И в этой ситуации Мурке пришлось принимать экстренное решение.

У нас на Нивале тоже было немало острых моментов. Недопонимание одним юзером действий модератора вызвало негатив со стороны другого юзера. К слову первый из юзеров - это парень, а второй - его девушка. Девушка в достаточно эмоциональной (но без оскорблений!) форме мне высказала своё "фи". А я, видя абсурдность её нападок и непонимания ими ситуации, ввернул несовсем корректное словечко в личной переписке. Это сразу же стало достоянием общественности. Но если бОльшая часть форумчан сдержанно на это среагировала, то нашелся один такой завсегдатай, который начал гнать волну негатива, подстрекать сообщество и т.д. В итоге - та парочка в грубой форме свалила с форума, некрасиво хлопнув дверью. Юзер-бунтарь получил свою порцию "щастья", конфликт начал стихать. Но осадок остался.

Другим случаем был розыгрыш на 1 Апреля, когда администрацией форума был "назначен" модератор, 17 лет от роду, весьма начинанная, достаточно интеллигентная и образованная, неординарная личность. У этой личности отношения на форуме складывались неоднозначно. Это была в полной мере биполярная личность. Одна часть сообщества его исключительно поддерживала, другая - исключительно ненавидела. Эта кандидатура на роль "модератора" (кстати, с его согласия) была выбрана неслучайно. Он был назначен модером на раздел "Курилки". Надо ли говорить какой был скандал. Некоторые собирались свалить с форума

Продолжение следует...

[Мурка]

[SnowDog]

Я бы разделили вопрос на две части.
Первое, это была ли ошибка. Насколько можно исходить из имеющейся информации, ошибки не было. Если человек теряет над собой контроль и впадает в истерику его надо останавливать, хотя бы ради него самого. Что бы он не сказал или не сделал такого, о чем потом сам, возможно, пожалеет. А угрозы испортить жизнь в реале из-за форумного спора и заявления "скажите и я уйду" это чистой воды истерика. Единственоое в чем возможно заключалась ошибка, это в том что конфликт был доведен до подобной ситуации. То есть спор надо было прекращать в тот момент как только начался переход на личности. Всё, это логический тупик, из которого хорошего выхода быть не может. Только конфликт и конфронтация. И уж точно спор должен был быть прекращен когда начали звучать угрозы. Тем более, что все сонования для этого были. Любая угроза путь неявная и завулированая это флейм. А флейм согласно правил большинства форумов вещь запрещеная и наказуемая. Я бы просто закрыл тему, и все попытки продолжить светскую беседу в других темах удалял бы как оффтоп. Но раз уж ситуация дошла до такой стадии то приянтое решение было правильным и адекватным ситуации.

Вторая часть вопроса более общая и касается того, как поступать модератору в подобных конфликтах "один-против всех". Всё просто - поступать надо по справедливости. Вот как кажется модератору, что такое решение будет справедливым, так и надо поступать. Но есть один ньюанс. Для того что бы поступить так он считает нужным, не взирая на мнение и желание "всех" (а это может быть ядро форума, его элита из самых авторитетных и опытных форумчан), модератор должен пользоватся авторитетом близким к непререкаемому. Добится этого не так просто, но вполне возможно.

[CyberWolf]

Самая типичная ошибка начинающего модератора, особенно, добровольного, а не наемного - угрызения совести. Как правило, модеры назначаются из энтузиастов и старожил темы/раздела, и поэтому, с приходом новичков, достаточно сложно сохранить отношения с "обычными" старожилами и одновременно поддерживать порядок в разделе.
А причиной, ИМХО, некоторая скука "стариков" (все уже перетерто "тыщу и один раз) и нежелание новичков что-либо искать самим, что вызывает вполне справедливую реакцию. На этой почве начинаются конфликты, и, наказывая кого-либо из своих "бывших" единомышленников, формально - по делу, чувствуешь потом себя как бы обязанным. В таком состоянии "долга" можно простить и совсем серьёзную провинность.

Несколько раз были такие ситуации в разделе Часовых на НИ. Были там два товарища, один просто немного агрессивый, второй просто радикальных взглядов, но люди очень ценные, ибо про игровой процесс продукта знали все, и даже больше. Они, в принципе, устроили в разделе натуральную дедовщину. Опять же, вроде и справедливо, но уж слишком лично и агрессивно. Каждый раз осаживая товарищей привязвал руки к клавиатуре, чтобы не отступить и не проигнорировать их поведение. Чем, кстати, испортил с ними отношения, но не жадею об этом, ибо авторитет в разделе, ИМХО, не потерял. А мог.
_________________
Оператор эфира, пейнтболист-лесовик, совсем чуть-чуть (теперь) создатель стендовых моделей танков.

[Guiness]

[Guiness]